Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ao99

Chào mừng bạn đến với ao99 — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web ao99.cc, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ao99 ngay lập tức. ao99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay từ thời điểm đăng tải.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ ao99 được phép truy cập theo quy định pháp luật địa phương. ao99 không chịu trách nhiệm về việc người dùng truy cập dịch vụ từ các khu vực mà pháp luật hiện hành cấm hoạt động cá cược trực tuyến. Người dùng tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật tại nơi mình sinh sống.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "ao99" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ao99 và đội ngũ vận hành tại ao99.cc.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ ao99.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng, nội dung và tiện ích có sẵn trên nền tảng ao99.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên ao99.
• "Số dư": tổng giá trị tiền mặt hợp lệ trong tài khoản ao99 của người dùng, tính bằng VNĐ.

1.2 Ngôn ngữ và bản dịch

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ luôn được ưu tiên áp dụng nếu có sự mâu thuẫn về nội dung.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của ao99, người dùng bắt buộc phải đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống ao99. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng và ao99 có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời giữ lại toàn bộ số dư và phần thưởng tích lũy.

2.1 Thông tin đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản ao99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. ao99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc bị làm giả.

2.2 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, ao99 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung kèm giấy tờ tùy thân (selfie với CCCD).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng).

Việc từ chối hoàn tất quy trình KYC có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa cho đến khi xác minh được hoàn tất. ao99 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. ao99 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA). Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo việc bị mất quyền kiểm soát tài khoản cho đội ngũ hỗ trợ ao99.

ao99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là quy định bất khả xâm phạm và được áp dụng không có ngoại lệ. Bằng việc đăng ký tài khoản, người dùng xác nhận rằng mình đã từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.

ao99 áp dụng các biện pháp kiểm soát độ tuổi bao gồm yêu cầu xác minh ngày sinh khi đăng ký và quy trình KYC đối chiếu với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức. Toàn bộ số dư trong tài khoản đó — bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược — sẽ bị giữ lại và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

3.1 Trách nhiệm của người dùng trưởng thành

Người dùng trưởng thành có trách nhiệm đảm bảo rằng không có người thân dưới 18 tuổi nào có thể truy cập vào thiết bị hoặc tài khoản ao99 của họ. ao99 khuyến nghị sử dụng tính năng khóa màn hình và đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.

3.2 Hành vi bị nghiêm cấm

• Cung cấp thông tin sai về độ tuổi khi đăng ký hoặc xác minh.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản ao99 của mình.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác (bao gồm cả người thân).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm gian lận hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng ao99 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng ao99 — bao gồm xóc đĩa, tài xỉu, casino live, đá gà và nổ hũ — đều được vận hành theo luật chơi cụ thể được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

4.1 Tính chung thẩm của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi tại ao99 là chung thẩm và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, ao99 có quyền hủy ván cược bị ảnh hưởng và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược cho người chơi. ao99 không chịu trách nhiệm bồi thường về lợi nhuận kỳ vọng khi ván cược bị hủy do lỗi kỹ thuật.

4.2 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi tại ao99 có mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng. ao99 có quyền điều chỉnh giới hạn cược của bất kỳ người dùng nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện hành vi cá cược bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.

4.3 Lỗi hiển thị và sự cố kết nối

ao99 không chịu trách nhiệm về việc người dùng mất kết nối internet trong khi đặt cược. Kết quả ván chơi được ghi nhận tại phía máy chủ ao99 và đây là căn cứ duy nhất để xác định kết quả cuối cùng. Người dùng nên đảm bảo kết nối internet ổn định trước khi tham gia cá cược.

4.4 Đặt cược đã xác nhận

Khi người dùng xác nhận đặt cược, số tiền tương ứng sẽ ngay lập tức được trừ khỏi số dư tài khoản. Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi có quy định cụ thể cho phép trong luật của từng trò chơi. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc xác nhận thông tin cược trước khi thực hiện.

ao99 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

5.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (dưới 60 giây).
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang chính tên của mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm điều khoản.
• ao99 không chịu phí giao dịch cho người dùng khi nạp tiền qua các phương thức được hỗ trợ. Các khoản phí do ngân hàng hoặc ví điện tử thu (nếu có) do người dùng tự chịu.

5.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.
• ao99 có quyền trì hoãn xử lý yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật khi phát hiện hoạt động bất thường.

5.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào ao99 được coi là đã chấp nhận rủi ro cá cược kể từ khi giao dịch hoàn tất. ao99 không hoàn tiền cho các khoản cược đã được xác nhận và thực hiện theo đúng quy trình. Trường hợp nạp tiền nhưng giao dịch không thành công do lỗi kỹ thuật, số tiền sẽ được hoàn trả về nguồn gốc trong vòng 3–5 ngày làm việc.

ao99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi ao99. Các điều khoản chung về khuyến mãi được quy định như sau:

6.1 Điều kiện nhận bonus

• Người dùng phải có tài khoản ao99 hợp lệ và đã xác minh để nhận bonus.
• Mỗi người dùng (mỗi số điện thoại, địa chỉ email, thiết bị, địa chỉ IP) chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất.
• Bonus phải được kích hoạt trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy và không thể khôi phục.
• ao99 có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

6.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Phần lớn các bonus tại ao99 đều đi kèm điều kiện vòng cược. Đây là số lần người dùng cần đặt cược (bằng số tiền bonus nhân với hệ số vòng cược) trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus. Ví dụ: nếu nhận bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, người dùng cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để mở khóa khả năng rút tiền.

6.3 Trò chơi đủ điều kiện hoàn thành vòng cược

Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào việc hoàn thành điều kiện vòng cược. Thông thường, các trò chơi slot và nổ hũ đóng góp 100%, trong khi các trò chơi bàn như baccarat hoặc roulette có thể chỉ đóng góp 10%–50%. Chi tiết tỷ lệ đóng góp được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.4 Quyền điều chỉnh chương trình khuyến mãi

ao99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của ao99 về việc giải thích điều kiện khuyến mãi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả người dùng.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản ao99 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email support@ao99.cc. Trước khi đóng tài khoản, người dùng nên rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, ao99 sẽ xử lý việc đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc. Số dư tiền mặt hợp lệ (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tài khoản bị đóng sẽ không thể khôi phục và toàn bộ lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật.

7.2 Đóng tài khoản do vi phạm

ao99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, công cụ gian lận hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hay thành viên khác của ao99.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, ao99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược. Quyết định đóng tài khoản do vi phạm là quyết định cuối cùng của ao99.

7.3 Tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng (hoặc vĩnh viễn) nếu cảm thấy cần kiểm soát thói quen cá cược. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn — người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. ao99 cũng sẽ ngừng gửi các thông tin khuyến mãi cho người dùng trong thời gian này. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Dịch vụ ao99 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). ao99 không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ.

8.1 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của ao99 đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại. ao99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

8.2 Miễn trừ trách nhiệm về lực lượng bất khả kháng

ao99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hay thất bại nào trong việc cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng (DDoS), thay đổi quy định pháp luật hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

8.3 Liên kết đến bên thứ ba

ao99 không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hay hoạt động của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba nào được đề cập hay liên kết trong nền tảng ao99.

8.4 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ao99 sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài phù hợp.